Refund policy

§ 1 ZASADY REKLAMACJI

Przedmiotem sprzedaży są Produkty wolne od wad fizycznych i prawnych, o ile Sprzedawca nie oznaczył ich jako niepełnowartościowe, prezentowane przez Sklep w chwili składania Zamówienia przez Klienta, z zastrzeżeniem, że na mocy art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego Sprzedawca rękojmię wyłącza względem Przedsiębiorców oraz Przedsiębiorców z uprawnieniami konsumenta.
Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w maksymalnym dopuszczalnym przez prawo zakresie odpowiedzialność Sprzedawcy za szkody wyrządzone Klientom niebędącym Konsumentami lub Przedsiębiorcami z uprawnieniami konsumenta z powodu wady Produktu ogranicza się do kwoty, jaką taki Klient zapłacił Sprzedawcy za nabycie danego Produktu.
Jeżeli Produkt zawiera wady, Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Produktu Konsumentowi, chyba że Sprzedawca dla danego Produktu wskazał dłuższy termin przydatności do użycia.
W celu rozpatrzenia reklamacji przez Sprzedawcę Klient powinien dostarczyć Sprzedawcy opis reklamacji. W przypadku gdy do ustosunkowania się przez Sprzedawcę do reklamacji Klienta lub do wykonania uprawnień Klienta wynikających z rękojmi niezbędne będzie dostarczenie Produktu do Sprzedawcy, Klient zostanie poproszony przez Sprzedawcę o dostarczenie reklamowanego Produktu.
Opis reklamacji z tytułu rękojmi powinien zawierać dane Klienta składającego reklamację (imię i nazwisko, dane kontaktowe, w tym e-mail) oraz wskazanie przyczyny reklamacji i treść żądania.
Na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym i ustawie z dnia z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Konsument może żądać wymiany Produktu na wolny od wad albo usunięcia wady, a jeśli Sprzedawca nie wymieni rzeczy wadliwej na wolną od wad albo nie usunie wady, Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od Umowy sprzedaży.
Reklamację z tytułu rękojmi (tj. reklamowany Produkt i opis reklamacji w formie pisemnej) Konsument powinien odesłać na adres: ul. Świerkowa 1AB, 05-850 Bronisze.
Konsument może także przesłać opis reklamacji e-mailem na adres e-mail Sprzedawcy hello@mangomica.com lub poprzez formularz kontaktowy znajdujący się na Stronie Internetowej.
Sprzedawca w ciągu 14 dni kalendarzowych ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta, wysyłając e-mail na podany adres e-mail Konsumenta.
Produkty powinny być zwrócone przez Konsumenta w stanie niezmienionym.
Sprzedawca nie udziela gwarancji na Produkty.
Klient może zgłosić Sprzedawcy reklamację w związku z korzystaniem z usług nieodpłatnych świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę. Reklamacja może być złożona w formie e-mail i przesłana na adres Sprzedawcy hello@mangomica.com. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient winien zawrzeć opis zaistniałego problemu. Sprzedawca niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni rozpatruje reklamacje i udziela Klientowi odpowiedzi.

§ 2 ODSTĄPIENIE OD UMOWY SPRZEDAŻY

Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami konsumenta może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy sprzedaży bez podawania przyczyny.
Termin na odstąpienie od Umowy sprzedaży biegnie od dnia, w którym Klient lub wskazana przez Klienta osoba trzecia niebędąca Dostawcą weszła w posiadanie Produktu.
Klient, który chce skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży, powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. wysłać pismo e-mailem) do Sprzedawcy na adres przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Bezpośrednio po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży Sprzedawca prześle Klientowi na adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Klient zobowiązany jest do zwrotu Sprzedawcy Produktu niezwłocznie, na adres: ul. Świerkowa 1AB, 05-850 Bronisze, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy sprzedaży, w stanie niezmienionym.
Sprzedawca nie odbiera kierowanych do niego przesyłek odesłanych za pobraniem.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób Dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Klienta dodatkowych kosztów.
W wypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży Klient ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu (w tym koszty wysyłki zwracanego Produktu).
Produkt zwracany w związku z odstąpieniem od umowy musi być kompletny (wraz z pełnym wyposażeniem i akcesoriami, stanowiącymi jego integralną część). Zaleca się należycie zabezpieczyć odsyłany Produkt tak, aby zapobiec jego uszkodzeniu w transporcie.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru Produktu, jego cech, funkcjonowania.
W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży, jest ona uważana za niezawartą.
Jeśli Klient złożył oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności:

w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się tylko do Konsumentów lub Przedsiębiorców z uprawnieniami konsumenta.

§ 3 ZWROT NALEŻNOŚCI KLIENTOM

Sprzedawca dokona zwrotu należności niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych w przypadku:

zwrotu Produktu z Zamówienia na skutek wykonania przez Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta prawa odstąpienia od umowy – Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej;
uznania reklamacji i braku możliwości wymiany Produktu lub usunięcia wady Produktu;
odstąpienia od Umowy sprzedaży przez Sprzedawcę w sytuacjach określonych w Regulaminie Sprzedawcy i z mocy prawa.

W przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że wyraził on zgodę na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta zwrot dokonywany jest przelewem na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności, o ile ustalenie tego rachunku jest możliwe. W przypadku braku możliwości ustalenia rachunku, z którego dokonano płatności, zwrot dokonywany jest na rachunek bankowy wskazany przez Klienta. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego rachunku bankowego na żądanie Sprzedawcy. Zwrot następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę wszystkich danych niezbędnych do jego realizacji.
Jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta skorzystał z prawa odstąpienia od Umowy, a Sprzedawca zwraca całość wpłaconych kwot, zwrot obejmuje również koszty dostawy Produktu do ww. Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez ww. Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy, zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę).

Terminy zapisane wielką literą stanowią terminy zdefiniowane i należy je rozumieć zgodnie z definicjami zawartymi pod linkiem: https://mangomica.com/regulamin